ภายในสำนักงานของ KrisShop ใน Changi Business Park มีจอทีวี 2 จอติดอยู่ที่ผนังห้องโถง Chris Pok ซีอีโอของบริษัท วัย 45 ปี บอกฉันว่าวันหนึ่ง เขาจินตนาการเห็นเครื่องติดตามเที่ยวบินสดแสดงบนหน้าจอ พร้อมข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับเที่ยวบินที่กำลังสร้างยอดขาย ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่บินออกจากชั้นวาง และโปรไฟล์ผู้โดยสารว่าใครเป็นคนซื้อเป็นความฝันที่ห่างไกล แต่เป็นสิ่งที่บริษัทกำลังดำเนินการอย่างช้าๆKrisShop เป็นที่รู้จักในฐานะผู้ค้าปลีกบนเครื่องบินของ Singapore Airlines (SIA)
แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้มีการปรับปรุงครั้งใหญ่
เพื่อเปลี่ยนตำแหน่งตัวเองเป็นผู้ค้าปลีกแบบหลายช่องทางระดับพรีเมียมที่ให้บริการทั้งนักเดินทางและไม่ใช่นักเดินทางหลักการง่ายๆ – คุณไม่จำเป็นต้องเดินทางเพื่อซื้อของที่ KrisShop
กุนจาน โซนี CEO ของ ZALORA: จากวิศวกรซอฟต์แวร์สู่อีคอมเมิร์ซแฟชั่น
ผู้นำคือป๊อกซึ่งใช้เวลากว่า 20 ปีในอาชีพของเขากับ SIA ป๊อกเริ่มต้นจากงานด้านโลจิสติกส์ก่อนย้ายไปตรวจสอบภายในและสุดท้ายคืองานขายและการจัดสินค้า หรืออย่างที่เขาสรุปไว้ว่า “ช่วงแรกของอาชีพ ผมใช้เงิน จากนั้นไปตรวจสอบว่าผู้คนใช้เงินอย่างไร และเวลาที่เหลือค่อยหาวิธีหาเงินนั้นกลับมา”
อาชีพของป๊อกใน SIA ยังรวมถึงการไปคุมขังในต่างประเทศที่ออสเตรเลีย อินโดนีเซีย จีน และสถานที่อื่นๆ ก่อนที่เขาจะกลับไปสิงคโปร์ในปี 2560 เมื่อ KrisShop ก่อตั้งขึ้นเป็นบริษัทสาขาแยกต่างหากในเดือนธันวาคม 2561 ป๊อกรับบทบาทซีอีโอ
(หรือเจ้าของร้านในฐานะ เขาระบุไว้ในโปรไฟล์ LinkedIn ของเขา)
ป๊อกใช้เวลากว่า 20 ปีในการทำงานกับ SIA และย้ายไปคุม KrisShop ในปี 2561 (ภาพ: Alvin Teo)
“ในตอนนั้น สิ่งที่เราเห็นคือรูปแบบการค้าปลีกการเดินทางด้วยสายการบินแบบเดิมไม่ได้เปลี่ยนไปนานแล้ว” ป๊อกเล่า กล่าวโดยสรุป โมเดลดังกล่าวหมุนรอบแคตตาล็อกการขายซึ่งไม่ได้อัปเดตเป็นเวลาสามเดือน และรถเข็นขายบนเครื่องบินที่มีพื้นที่จำกัด ป๊อกอธิบาย “อุปสงค์และอุปทานไม่ตรงกันอย่างมาก”
ในขณะเดียวกัน บริษัทสังเกตว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ยอดขายบนเว็บไซต์ของ KrisShop เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเปิดตัว KrisFlyer Miles เป็นตัวเลือกการชำระเงินในปี 2558
เมื่อเข้าใจว่ามีโอกาสในโลกออนไลน์ บริษัทจึงใช้เวลาสองปีในการปรับปรุงแบรนด์ครั้งใหญ่ ปิดท้ายด้วยการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ KrisShop ใหม่ที่เปิดตัวในเดือนสิงหาคม 2019
ความคล่องตัวในภาวะวิกฤต
เมื่อมองย้อนกลับไป การตัดสินใจรีแบรนด์ KrisShop ให้เป็นแพลตฟอร์มแบบหลายช่องทางแบบองค์รวมเป็นลางดีสำหรับบริษัท
หลังจากรีแบรนด์ บริษัทมียอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในเดือนธันวาคม 2019 แต่หลังจากนั้นไม่นาน วิกฤตโควิด-19 ก็เกิดขึ้น ส่งผลให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดต้องหยุดชะงัก
“เรารอคอยปี 2020 ด้วยความหวังอันยิ่งใหญ่ แต่แล้วก็มาถึงในเดือนมกราคม 2020 ซึ่งเป็นสัญญาณแรกว่ามีบางอย่างเกิดขึ้น กุมภาพันธ์มีนาคมเวียนมาเป็นช่วงที่เราตกต่ำ” ป๊อกเล่า
SIA เริ่มลดเที่ยวบิน ทำให้ยอดขายบนเครื่องบินของ KrisShop ชะลอตัวลง “ฐานลูกค้าของเราส่วนใหญ่เป็นผู้โดยสาร ณ เวลานั้น เราต้องตัดสินใจว่าเราจะปิดตัวลงและเข้าสู่โหมดไฮเบอร์เนตในขณะที่รอให้ธุรกิจเริ่มใหม่ หรือเราจะมองหาโอกาสอื่น เรารู้ว่าเราไม่สามารถจำศีลได้เพราะเราไม่รู้ว่าวิกฤตนี้จะกินเวลานานแค่ไหน”
เมื่อ KrisShop.com เปิดให้บริการเต็มรูปแบบแล้ว ทีมงานจึงตัดสินใจทำช่องทางออนไลน์ทั้งหมด “เราได้ตระหนักที่สำคัญว่าเฮ้ ลูกค้าของเรายังคงอยู่รอบๆ พวกเขาไม่ใช่ผู้โดยสาร อาจจะถึงฝั่งแล้วแต่ก็ยังเป็นลูกค้าของเราอยู่” ป๊อกกล่าว
เกมส์ออนไลน์แนะนำ >>> hooheyhowonlinevip.com
