พระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพงนำผู้ป่วยเข้าสู่ระบบการรักษาพยาบาลมากขึ้น แต่ไม่ได้เพิ่มจำนวนแพทย์ ทางออกเดียวในระยะสั้นคือต้องทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นหนึ่งในข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับ Obamacare คือผู้ป่วยจะใช้เวลามากขึ้นในห้องรอพบแพทย์ เนื่องจากชาวอเมริกัน 48 ล้านคนซึ่งก่อนหน้านี้ไม่มีประกันสุขภาพจะได้รับประกันสุขภาพนั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ประกอบการที่อยู่เบื้องหลัง ZocDoc
บริษัทเทคโนโลยีการพบแพทย์กล่าวว่านวัตกรรมที่พวกเขา
กำลังนำมาใช้กับระบบการดูแลสุขภาพเป็นภารกิจที่สำคัญยิ่ง การใช้อินเทอร์เน็ต ZocDoc ซึ่งตั้งอยู่ในนิวยอร์กซิตี้ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถค้นหาแพทย์และแพทย์เพื่อเติมเต็มช่วงเวลาที่เปิดไว้ตามเวลาจริง เช่นเดียวกับ ZipCar ZocDoc ใช้เทคโนโลยีเพื่อระบุและใช้ความจุส่วนเกินเป็นหลัก
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ก่อตั้ง Zipcar: ผู้ประกอบการต้องสร้างเศรษฐกิจความร่วมมือหรืออื่น ๆ
ในขณะที่เวลารอโดยเฉลี่ยทั่วประเทศคือ 20 วันเพื่อให้ผู้ป่วยไปพบแพทย์ ลูกค้าของ ZocDoc สามารถไปพบแพทย์ได้ภายในสามวัน และครึ่งหนึ่งของผู้ป่วย ZocDoc จะไปพบแพทย์ภายใน 24 ชั่วโมง
ZocDoc กล่าวว่า 1 ใน 4 ของการนัดหมายของแพทย์มีการเปลี่ยนแปลงความพร้อมในนาทีสุดท้าย เนื่องจากการยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ การระบุ ติดตาม และกรอกการนัดหมายที่เปลี่ยนแปลงจำนวนมากนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยก่อนที่จะมีอินเทอร์เน็ต ในลักษณะเดียวกับที่เว็บไซต์จองการเดินทางเช่น Kayak และ Orbitz ได้มอบวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการค้นหาและเปรียบเทียบเที่ยวบินที่มีอยู่ ZocDoc ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงการนัดหมายแพทย์ที่มีอยู่ทั้งหมดได้
ดร. Oliver Kharraz ผู้ก่อตั้ง ZocDoc กล่าวว่า “อุปทานที่ซ่อนอยู่นั้นมีอยู่ทุกที่ที่เราไป และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการนำเสนอเพื่อให้ ACA ประสบความสำเร็จ” นอกเหนือจากการทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยลดเวลารอให้เหลือน้อยที่สุด ZocDoc ยังทำงานเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการนัดหมายเชิงป้องกันที่พวกเขาควรค้นหา การพาผู้ป่วยไปพบผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของตนเป็นประจำสามารถลดค่าใช้จ่ายในระบบการดูแลสุขภาพโดยรวมได้โดยการป้องกันการเข้ารับการรักษาฉุกเฉินในห้องฉุกเฉินที่มีราคาแพงในทางดาราศาสตร์ Kharraz กล่าว
เมื่อ ZocDoc ก่อตั้งขึ้นในปี 2550 ให้บริการในนิวยอร์กซิตี้เท่านั้น
ปัจจุบันบริษัทเทคโนโลยีมีพนักงานประมาณ 500 คนและให้บริการใน 2,000 เมือง ผู้ใช้ห้าล้านคนจองการนัดหมายบน ZocDoc ในแต่ละเดือน บริษัทมีความเป็นส่วนตัวและปฏิเสธที่จะแบ่งปันรายได้หรือตัวเลขกำไร
ที่เกี่ยวข้อง: นักอนาคตของ Intel: ในไม่ช้าเราจะอาศัยอยู่ในคอมพิวเตอร์
ZocDoc มุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ โดยตั้งเป้าที่จะเป็น Zappos ของการดูแลสุขภาพ สถิติประสิทธิภาพความพึงพอใจของลูกค้าหลายรายการถูกฉายไว้บนผนังของศูนย์บริการลูกค้าที่สำนักงานใหญ่ของ ZocDoc ในนิวยอร์กอย่างต่อเนื่อง เมื่อนักข่าวคนนี้เยี่ยมชมสำนักงานใหญ่ในช่วงกลางเดือนมกราคม สถิติที่คาดการณ์ไว้แสดงให้เห็นว่า 78 เปอร์เซ็นต์ของการโทรไปยัง ZocDoc ได้รับหลังจากเสียงเรียกเข้าครั้งแรก และ 85 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง
คาร์ราซ วัย 40 ปี เป็นชาวเยอรมันโดยกำเนิด และเขามีอุดมการณ์ที่รุนแรง ท้ายที่สุด เขาพยายามที่จะแก้ไขระบบการดูแลสุขภาพในสหรัฐฯ ซึ่งเป็นงานที่รัฐบาลสหรัฐฯ
“นั่นคือเหตุผลที่ฉันเป็นผู้ประกอบการ ฉันคิดว่าเพราะฉันยอมแพ้ไม่ได้” คาร์ราซกล่าว เขาตั้งใจแน่วแน่ที่จะเปลี่ยนวิธีที่คนอเมริกันดูแลสุขภาพของตนเอง และชี้ไปที่บริษัทอื่น ๆ ที่มีแนวคิดเป็นผู้ประกอบการ เช่น Apple และ Amazon ที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังและพฤติกรรมของผู้บริโภค
“ฉันมองโลกในแง่ดีแบบไม่มีเหตุผล แต่ฉันคิดว่ามันเป็นเกมที่ต้องปรับปรุงเล็กน้อย” คาร์ราซกล่าว เมื่อ ZocDoc เปิดตัว เขาและผู้ร่วมก่อตั้งสองคนนั่งลงและวางแผนสาเหตุทั้งหมดที่ทำให้ธุรกิจของพวกเขาล้มเหลว จากนั้นผู้ประกอบการทั้งสามคนแก้ไขหรือกำจัดจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นในแผนธุรกิจทีละคน การพัฒนาเกิดขึ้นทีละเล็กทีละน้อย Kharraz กล่าว
“ในการดูแลสุขภาพ เรากำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการที่ซับซ้อนมากๆ และดูว่าความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานจะมีลักษณะอย่างไร”
